Trocas e Devoluções

Na Bella Maquiagem Store, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Entendemos que, às vezes, pode ser necessário trocar ou devolver um produto, e queremos garantir que esse processo seja o mais simples e transparente possível para você.

1 - Política de Trocas

Se você precisar trocar um produto, seja por um erro na escolha do item, tamanho ou cor, estamos aqui para ajudar. Aceitamos trocas dentro de 7 dias após a data de recebimento do pedido. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original.

Como Solicitar uma Troca:

• Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e o motivo da troca.
• Após o recebimento da sua solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto.
• Assim que o produto chegar em nosso centro de distribuição e passar pela inspeção de qualidade, enviaremos o novo item para você.

2 - Devoluções

Se por algum motivo você não estiver satisfeito com a sua compra, você pode devolver o produto e receber o reembolso. Aceitamos devoluções dentro de 7 dias após a data de recebimento do pedido, desde que o produto esteja em sua condição original, sem sinais de uso, e na embalagem original.

Como Solicitar uma Devolução:

• Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e o motivo da devolução.
• Após o recebimento da sua solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto.

Após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição e a aprovação da inspeção de qualidade, o valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento original.

3 - Reembolsos

Os reembolsos serão processados dentro de 7 dias úteis após o recebimento e verificação do produto devolvido. O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Caso tenha utilizado cartão de crédito, o estorno poderá aparecer na próxima fatura, dependendo da operadora do cartão.

• Cartão de Crédito: Assim que o cancelamento for concluído, notificaremos a administradora do seu cartão de crédito e o reembolso pode acontecer em até duas faturas, dependendo da data de vencimento da fatura. Ressaltamos que esse processo é de responsabilidade da administradora do cartão do cliente, não temos ação para reduzir esse prazo. Por exemplo: se a administradora do seu cartão emitir o estorno e sua fatura atual estiver fechada, você verá o reembolso apenas na próxima fatura pendente (a administradora do seu cartão é responsável por processar o seu faturamento).
• Pix: O estorno será feito em até 2 dias úteis na conta corrente do titular da compra. Não faremos, em nenhuma hipótese, o depósito em conta de terceiros.

4 - Produtos com Defeito

Se você recebeu um produto com defeito, pedimos desculpas pelo inconveniente. Nesse caso, a troca ou devolução é garantida sem custos adicionais. Por favor, entre em contato com nosso atendimento ao cliente em até 7 dias após o recebimento do produto para que possamos resolver o problema o mais rápido possível.

5 - Condições dos Produtos

Para que o produto seja aceito para troca ou devolução, ele deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e etiquetas. Produtos usados, danificados ou fora da embalagem original não serão aceitos.

Entre em contato para mais informações!

Se você tiver dúvidas adicionais sobre nossa política de trocas, devoluções e reembolsos, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (51) 9.9670 - 3857.

Estamos aqui para ajudar e queremos garantir que sua experiência com a Bella Maquiagem Store seja a melhor possível!